Если вы потеряли телефон или у вас украли SIM-карту Т2, первым делом защитите свой номер. Сделать это можно через мобильное приложение, личный кабинет на сайте, по телефону службы поддержки или в ближайшем салоне связи. Если мобильный телефон заблокировался и запрашивает PUK-код, не пытайтесь угадать цифры. Если же карта сломалась, потерялась или заблокировалась окончательно, вы можете оформить ее дубликат со своим прежним номером.
У провайдера Т2 предусмотрено четыре разных сценария:
| Ситуация | Что делать | Сохранится ли номер |
|---|---|---|
| SIM-карта или телефон потеряны | Срочно заблокировать номер | Да, если договор не расторгать |
| Номер временно не нужен | Подключить временную блокировку | Да, на условиях услуги |
| Телефон просит PUK после ошибок PIN | Ввести PUK и задать новый PIN | Да |
| PUK потерян или попытки закончились | Обратиться за заменой SIM | Да |
| Номер больше не понадобится | Расторгнуть договор | Нет, обслуживание прекращается |
Обратите внимание: экстренная блокировка утерянной карты и временная приостановка обслуживания — это разные услуги. Первая нужна для оперативной защиты ваших данных, а вторая помогает сэкономить на абонентской плате во время поездки или отпуска. Условия их предоставления зависят от вашего домашнего региона.
Если вы лишились телефона, действуйте быстро. Чтобы заблокировать сим карту Т2, заблокировать симку Т2 или заблокировать сим Т2, воспользуйтесь наиболее удобным способом:
Доступность дистанционных способов и номера телефонов поддержки могут отличаться в зависимости от вашего региона. Например, для жителей Москвы и Московской области доступны блокировка через личный кабинет, по номеру 611 или при визите в офис. Перед началом процедуры уточните правила для вашего региона на официальном сайте Т2.
При звонке в контактный центр сотруднику потребуется подтвердить вашу личность. Будьте готовы назвать ФИО владельца номера, паспортные данные, кодовое слово или PUK-код.
Блокировка сим карты Т2 приостанавливает оказание услуг связи, но не аннулирует сам договор. В Москве и Московской области эта услуга предоставляется бесплатно. При этом за вами сохраняются ваш номер телефона, тарифный план, остаток средств на балансе и все подключенные опции. В других регионах условия и стоимость могут отличаться, поэтому их стоит проверить заранее.
Чтобы снова пользоваться своим номером после экстренной блокировки, вам потребуется получить дубликат SIM-карты в салоне связи.
Если войти в профиль не получается, позвоните на горячую линию с любого другого телефона или посетите салон Т2. При визите обязательно возьмите с собой паспорт.
Если договор оформлен на другого человека, восстановить или заблокировать номер по вашему паспорту не получится. Представителю владельца потребуется нотариально заверенная доверенность с соответствующими полномочиями.
Если SIM-карта находится у вас, но вы планируете временно не пользоваться связью (например, уезжаете в длительную командировку), вы можете временно заблокировать сим карту. Это поможет избежать списания абонентской платы.
Включить паузу можно в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте:
Услуга временной добровольной блокировки является платной. Например, в Москве и Подмосковье плата составляет 2 рубля в день, а максимальный срок паузы — 90 дней. В этот период за вами сохраняются номер и тариф, а плата за основные услуги не списывается. По истечении 90 дней обслуживание возобновляется автоматически либо начинает списываться плата за неактивный режим. Параметры услуги в других регионах могут отличаться, поэтому проверяйте описание тарифа для своего города.
Если вы решили окончательно отказаться от услуг связи, вам нужно заблокировать сим навсегда путем расторжения договора. После этой процедуры номер возвращается в общую базу провайдера и через некоторое время может быть передан другому абоненту.
Перед расторжением договора:
Для закрытия договора нужно обратиться в салон связи Т2 с паспортом и написать заявление. Если остаток средств на балансе нужно перевести на другую карту или выдать наличными, это требование должно быть прямо прописано в доверенности представителя.
Также у Т2 доступна услуга расторжения договора в электронном виде. Чтобы заблокировать сим через госуслуги, потребуется подтвержденная учетная запись на портале и приложение «Госключ» для подписания заявления усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).
Обратите внимание: портал Госуслуг используется только для официального расторжения договора. Выполнить такие действия, как разблокировать сим через госуслуги или восстановить утерянную карту через портал, невозможно.
Если вы трижды неверно ввели PIN-код, на экране телефона появится запрос PUK-кода. Сам номер при этом не блокируется, временно ограничивается лишь доступ к чипу карты.
Для восстановления работы:
Будьте внимательны: разблокировать сим кодом можно только при наличии точных данных. Если вы введете PUK-код неверно 10 раз подряд, произойдет окончательная блокировка сим карты Т2. В этом случае восстановить доступ можно будет только путем получения новой SIM-карты в салоне.
Если пластиковая основа от карты не сохранилась, не пытайтесь угадать код. Обратитесь в службу поддержки по телефону 611 или придите в салон связи Т2 с паспортом. Специалисты подскажут вам верный код после подтверждения личности.
Если блокировка сим карты Т2 произошла по инициативе провайдера (например, из-за долгого отсутствия активности или по соображениям безопасности), для решения проблемы нужно лично обратиться в офис. Автоматическая разблокировка сим карты Т2 в таких случаях не предусмотрена.
Если карта потерялась, сломалась или заблокировалась после 10 неверных попыток ввода PUK-кода, вам потребуется восстановление сим карты Т2. При этом вы сможете полностью восстановить номер Т2, свой тарифный план и баланс.
Чтобы восстановить сим карту Т2 или восстановить симку Т2:
Замена карты обычно производится в салонах того региона, где был оформлен договор. Если вы находитесь в другом городе, уточните на сайте провайдера, какие офисы поддерживают обслуживание номеров из других регионов.
Забрать дубликат может лично владелец договора или его законный представитель по нотариальной доверенности, в которой четко прописано право на восстановление сим карты Т2. Восстановить сим без паспорта или заменяющего его официального документа невозможно, так как провайдер обязан идентифицировать клиента по закону.
В Москве и Московской области стоимость выдачи дубликата в салоне составляет 50 рублей, а при заказе курьерской доставки — еще 200 рублей. В других регионах тарифы могут отличаться, проверяйте информацию на локальной версии сайта Т2.
В ряде городов провайдер Т2 предлагает услугу доставки новой SIM-карты на дом или в офис. Возможность доставки зависит от вашего точного адреса и статуса номера. При получении карты курьер в обязательном порядке попросит ваш паспорт для сверки данных — без документов восстановить потерянную сим карту или восстановить утерянную сим карту курьерской службой не получится.
Если доставка в вашем населенном пункте недоступна, для замены карты придется лично посетить салон связи.
Если для вашего номера доступна самостоятельная активация новой карты через интернет, выполните следующие шаги:
Интерфейс приложения может обновляться, поэтому названия разделов могут немного отличаться от указанных. После завершения процедуры подождите несколько минут, пока карта зарегистрируется в сети. Если связь не появилась, обратитесь за помощью к специалистам поддержки.
Когда процедура разблокировки или замены карты завершена, убедитесь, что все услуги работают корректно:
Обратите внимание: в целях безопасности ваших банковских счетов в Москве и Московской области после замены SIM-карты отправка и прием любых SMS блокируются на 24 часа. Это стандартная защита от мошенников. Если через сутки SMS-сообщения так и не начали приходить, свяжитесь со службой поддержки Т2.
