Что делать, если SIM-карта Т2 заблокировалась после поездки за границу
После возвращения из-за границы SIM-карта может быть исправна, но на 24 часа ограничиваются мобильный интернет, SMS и USSD-запросы. Голосовые вызовы в этот период работают. Чтобы восстановить доступ раньше, подключитесь к безопасной сети Wi‑Fi и подтвердите данные на странице проверки доступа.
Сначала определите причину
- работают звонки, но нет интернета, не отправляются SMS и не выполняются USSD-запросы — это ограничение после международного роуминга;
- номер не обслуживается, а в приложении или личном кабинете указан долг либо иной статус ограничения — проверьте баланс и состояние номера;
- на экране нет сети Т2 — проблема может быть в регистрации телефона в сети;
- телефон запрашивает PIN или PUK — заблокирована сама SIM-карта.
Как снять ограничение после роуминга
- Подключите телефон к защищённой сети Wi‑Fi.
- Откройте страницу проверки доступа и подтвердите данные владельца номера.
- После успешной проверки снова включите мобильные данные и проверьте интернет или отправку SMS.
Если подтверждение не пройти, дождитесь окончания 24-часового периода. Перезагрузка телефона может помочь только при сбое регистрации в сети, но сама по себе не отменяет ограничение.
Если нет сети Т2
Проверьте настройки телефона:
- выключите и снова включите авиарежим;
- убедитесь, что SIM-карта включена в настройках устройства;
- включите автоматический выбор сети;
- если автоматический поиск не сработал, выберите сеть Т2 вручную.
Затем попробуйте позвонить или включить мобильный интернет. Если сеть так и не появилась, обратитесь в поддержку: с номера Т2 наберите 611.
Если запрашивается PUK-код
Не подбирайте код наугад. Найдите PUK на пластиковой основе, из которой была извлечена SIM-карта. Если основы нет, код можно восстановить через 611 после идентификации владельца.
После десяти неверных вводов PUK SIM-карта блокируется навсегда. В этом случае нужно получить дубликат SIM-карты в салоне Т2.
Если номер ограничен из-за баланса
Откройте приложение Т2 или личный кабинет, проверьте баланс и статус номера. После оплаты или устранения причины ограничения проверьте, появились ли сеть, звонки и интернет. Если статус непонятен или услуги не восстановились, позвоните 611 и сообщите номер, текст ошибки на экране и время возвращения из-за границы.
