Что делать, если не работает связь Т2

Если пропали звонки, SMS или мобильный интернет, сначала проверьте телефон, SIM-карту и баланс. В большинстве случаев это занимает пару минут. Если сеть не появляется или работает только частично, причина может быть в ограничениях на территории или в неполадке, которую поможет определить поддержка.

Сначала проверьте телефон и SIM-карту

1. Перезагрузите телефон или включите авиарежим на 10–15 секунд. Это обновит соединение с сетью.
2. Если в телефоне две SIM-карты, убедитесь, что SIM Т2 установлена в рабочем слоте и выбрана для передачи данных.
3. Откройте настройки мобильного устройства и проверьте, активированы ли для SIM-карты голосовые вызовы и доступ в интернет.
4. Посмотрите на индикатор сети. Если рядом с уровнем сигнала не отображается название сети, телефон не зарегистрирован в сети Т2.

Проверьте баланс и остаток пакетов

Если телефон видит сеть, но не получается позвонить или выйти в интернет, могли закончиться пакеты трафика или деньги на счёте. Проверьте остатки с помощью USSD-команды *105# или в приложении Т2.

В приложении также видно, спишется ли абонентская плата и хватает ли для этого средств. Так можно понять, связана ли проблема со связью с ограничениями по тарифу.

Если открываются не все сайты

Проверьте, повторяется ли проблема на других сайтах и в приложениях. Если знакомые с тем же оператором в этом же районе сталкиваются с ней, вероятная причина связана с ограничениями на территории. Повлиять на такую ситуацию нельзя — остаётся подождать и периодически проверять соединение снова.

Когда обращаться в поддержку

Если вы хотите понять, что со связью Т2 сегодня, но базовые проверки не помогли, обратитесь на горячую линию:

• 611 — при звонке из сети Т2 на территории России;
• +7 951 520 06 11 — при звонке из-за границы;
• 8 800 101-06-11 — с телефона другого оператора.

Перед звонком подготовьте номер телефона, адрес или район, где пропадает связь, и уточните, что именно не работает: звонки, SMS или интернет. По этим данным специалист быстрее определит, связана проблема с настройками номера или с сетью в конкретном месте.