Как восстановить eSIM Т2

Если есть доступ к личному кабинету или приложению Т2, откройте восстановление eSIM и пройдите шаги на экране. Если телефон потерян, разбит или войти в приложение не получается, сначала заблокируйте номер, а потом обратитесь в салон Т2 региона, в котором был заключен договор, с паспортом.

Когда подходит каждый способ

• если eSIM случайно удалили на этом же телефоне или переносите номер на новый смартфон, восстановление можно начать через личный кабинет или приложение;
• если телефон потерян, украден или разбит, а доступа к приложению нет, сначала нужна блокировка номера;
• если обычная SIM-карта потеряна или не работает, замените её в салоне связи Т2 региона, в котором был заключен договор, с паспортом.

Как восстановить eSIM через личный кабинет или приложение

1. Проверьте, что смартфон поддерживает eSIM и у вас есть доступ к личному кабинету или приложению Т2.
2. Войдите в личный кабинет или приложение Т2 и начните восстановление eSIM по подсказкам на экране.
3. Установите eSIM на телефон по инструкции на экране.
4. Убедитесь, что старый профиль на предыдущем устройстве удалён и больше не активен.

Если телефон потерян или приложение недоступно

• позвоните в поддержку по 611 с номера Т2 или по +7 495 979 76 11 с любого телефона и попросите заблокировать номер;
• если нужно, подготовьте паспортные данные для подтверждения личности;
• после блокировки обратитесь в салон Т2 региона, в котором был заключен договор, с паспортом.

Что проверить, если восстановление не получилось

• поддерживает ли телефон eSIM;
• есть ли на устройстве интернет во время установки;
• не использован ли старый QR-код повторно.

Если не получилось, обратитесь в поддержку или в салон Т2 региона, в котором был заключен договор, с паспортом.