Что делать, если eSIM Т2 не работает или не приходят SMS

Сначала проверьте, включена ли eSIM в телефоне и выбрана ли она для SMS. Если eSIM подключили недавно, входящие и исходящие SMS могут быть приостановлены на 24 часа после замены SIM на eSIM.

Проверьте настройки телефона

Если eSIM подключена давно, а сети нет или SMS не приходят, чаще всего проблема уже в самом телефоне.

На iPhone

• откройте «Настройки» → «Сотовая связь» и проверьте, что линия eSIM включена и выбрана основной для SMS;
• включите авиарежим на 10–15 секунд, потом выключите — телефон заново зарегистрируется в сети;
• проверьте iMessage: если он привязан к другому номеру или Apple ID, обычные SMS могут не доходить;
• перезагрузите iPhone и обновите iOS до актуальной версии.

На Android

• откройте раздел «Мобильные сети» и убедитесь, что линия eSIM включена и назначена для SMS;
• отключите RCS в приложении «Сообщения», если после установки eSIM он мешает обычным SMS;
• перезагрузите устройство.

Если телефон совсем не ловит сеть, выйдите туда, где нормальный приём: из подвала, с цокольного этажа или из помещения с толстыми стенами.

Перед началом

Регистрация в сети после подключения возможна только в России, в зоне покрытия Т2.

Если ничего не помогло

Обратитесь в поддержку и подготовьте:

• номер телефона;
• модель устройства;
• дату подключения eSIM;
• скриншот ошибки, если на экране есть «Нет сети» или «SOS».

Позвонить можно с номера Т2 на 611, а с телефона другого оператора — на 8 800 555 06 11.